為進一步增強涉水服務應訴處置能力，切實提升服務質(zhì)量，近期，市水務集團組織開展政務服務便民熱線工作培訓會。

會議根據(jù)近期印發(fā)的《淄博12345政務服務便民熱線工作考核辦法》，結合受理的用戶反映涉水服務問題的日常應訴處置工作情況，按照“強化服務規(guī)范、優(yōu)化服務流程、細化服務舉措、提升服務質(zhì)量”的思路，廣泛組織涉訴處置及營銷服務人員進行討論，積極探索合理規(guī)范、機動靈活的應訴處置工作模式。

培訓會上，市水務集團營銷服務中心對《考核辦法》在考核周期、考核指標、考核方向性等方面的變化進行了重點講解。同時對照考核指標，分析了目前在應訴處置工作上的薄弱環(huán)節(jié)，通過多類涉水服務類問題案例分析、講解，明確了下一步工作的目標要求，明確了貫徹落實的具體措施。